Conditions de vente, retour et livraison

Ces conditions s’appliquent à toutes les ventes réalisées par le biais de notre site www.reeforigine.com ou par le service des commandes de Reef Origine / Reef Oasis Québec
 

Commandes
Vous pouvez passer vos commandes :

  • par internet: www.reeforigine.com
  • par courriel: info@reeforigine.com
  • par téléphone: 418 842-2702 
  • par télécopieur: 418 847-7420
  • par courrier postal: Reef Origine Québec 75, Boul.Bastien Wendake (Québec) G0A 4V0

1. Modalités générales Nous expédions habituellement tous les produits disponibles en boutique, exceptés les produits de la liste non-exhaustive ci-dessous : Le vivant (poissons, coraux, roches, sable,…), chaudières et/ou poches de sels, meubles, aquariums, roche de base, sable, gros éclairages, refroidisseurs, la nourriture congelée. La livraison est gratuite au-delà de 200,00$ avant les taxes, non-compris les articles en promotion. En dessous de 200,00$, le coût est facturé au plus juste suivant les tarifs de Postes Canada. A la demande express et écrite du client, et moyennant le surcoût que cela implique pour lui, nous pouvons expédier les commandes avec FedEx ou un autre transporteur au choix. Nous contactons habituellement si nécessaire le client par courriel ou téléphone pour valider certaines informations avant de faire un paiement et expédier une commande.

2. Disponibilité des articles Toutes les commandes partent de notre boutique ; tous les produits que nous avons en stock sont normalement expédiés en 2 jours ouvrables. Les articles que nous ne gardons pas en stock peuvent habituellement être commandés et sont livrés dans un délai de deux à trois semaines. Reef OrigineQuébec ne peut toutefois pas être tenu responsable du non-respect des délais de livraison affichés.

 Lorsqu’un fournisseur nous informe qu’un article en commande n’est plus disponible, le client reçoit un avis par courriel.



3. Prix Les prix affichés sur le site www.reeforigine.com sont en dollars canadiens, avant taxes et frais de port. Le prix est payable en totalité et en un seul versement au moment de la commande. Toutes les commandes sont payables en dollars canadiens. Pour toute livraison à l’extérieur du Canada, les éventuels frais de douanes et les taxes locales restent à la charge du destinataire.



4. Frais de port Les frais de port couvrent les frais de préparation & d’emballage, plus l’affranchissement. Ils sont établis en fonction de l’adresse de livraison, du nombre d’articles commandés et du montant total de la commande, avant taxes et frais de port. En aucun cas un client ne pourra grouper plusieurs commandes pour bénéficier d’une réduction des frais de port.



5. Paiement Les commandes passées sur le site www.reeforigine.com doivent être réglées par carte de crédit. Nous acceptons les cartes VISA & MASTERCARD.  Les commandes postales et téléphoniques doivent aussi être réglées par carte de crédit, avec une confirmation écrite (généralement par courriel)

6. Délai de livraison Un délai de un à deux à jours ouvrables doit être alloué pour le traitement des commandes pour les produits en stock à notre boutique et deux à trois jours ouvrables pour une livraison au Québec. Reef Origine Québec ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retard de livraison résultant d’une rupture de stock ou attribuable au transporteur.



7. Retour de marchandise Les articles fournis par www.reeforigine.comsont neufs et garantis sans défaut. S’il arrivait qu’un article soit défectueux, Reef Origine Québec s’engage à l’échanger, le faire réparer ou à émettre une note de crédit d‘un montant équivalent utilisable en boutique chez Reef Origine Québec ou en ligne sur www.reeforigine.com, non compris les frais de port s’il y a lieu, dans les 7 jours suivant la date de livraison, à condition qu’il soit accompagné de la facture originale de www.reeforigine.com. Pour un retour de marchandise, le client peut se présenter en boutique chez Reef Origine Québec, où le personnel procédera à l’échange, à faire ou faire faire la réparation ou à l’émission de la note de crédit. Si le client ne peut se déplacer, il doit joindre par téléphone la boutique Reef Origine Québec pour prendre les dispositions nécessaires. Aucun retour ne sera accepté sans l’autorisation préalable écrite de Reef Origine Québec. Si, pour une autre raison, un client souhaite retourner un produit acheté sur www.reeforigine.com, il pourra choisir entre un échange ou une note de crédit. L’échange doit survenir dans les 7 jours suivant la date de livraison. Toutefois, dans le cas où le produit ne présente aucune défectuosité, et sous réserve d'un accord écrit de Reef Origine Québec, le retour sera sujet à des frais d’administration de 20 % et les frais de port ne seront pas remboursables. Si le client a bénéficié de l’offre de livraison gratuite, les frais d’administration atteignent 25 % du prix de vente de l’article retourné. Aucun retour ne sera accepté sans l’autorisation préalable écrite de Reef Origine Québec. Les commandes spéciales et les articles en promotion ne donnent lieu à aucun retour, échange ou note de crédit.